Pengaruh Layanan Pelanggan dan Penanganan Komplain
dan kesabaran—tapi juga teknologi canggih yang bikin prosesnya lebih cepat dan personal. Berikut tools yang wajib ada di gudang senjata tim CS: Chatbot & AI (Kecerdasan Buatan) Kayak asisten 24/7 yang nggak pernah tidur. Tools seperti Intercom atau Zendesk Answer Bot bisa handle 50-80% ... banking atau software akuntansi. Voice Analytics Rekaman call center dianalisis AI buat deteksi emosi pelanggan (marah, frustasi) dan kasih alert ke supervisor. Gong.io bahkan bisa kasih rekomendasi respon real-time buat agen CS. Yang keren? Teknologi ini nggak menggantikan manusia—tapi
Read More