Pengaruh Layanan Pelanggan dan Penanganan Komplain
alarm—jika diabaikan, bisa meledak. Tapi kalau ditangani dengan benar, justru jadi peluang emas untuk membangun loyalitas. Berikut strategi yang terbukti ampuh: Dengarkan Aktif, Bukan Cuma Dengar Pelanggan marah butuh validasi, bukan solusi instan. Gunakan teknik active ... listening—ulangi keluhannya ("Jadi masalahnya di pengiriman yang terlambat, ya?") untuk menunjukkan empati. Menurut Forbes, 70% konflik pelanggan selesai hanya dengan didengar dengan benar. Respon Cepat, Sekalipun Belum Ada Solusi Studi SuperOffice membuktikan: 46% pelanggan
Read More