Perubahan Tren Konsumen dan Adaptasi Bisnis
Tapi ini bukan cuma soal online vs offline—konsumen sekarang mengharapkan integrasi mulus antara keduanya, seperti fitur "beli online, ambil di toko" atau layanan subscription yang dipersonalisasi. Yang menarik, loyalitas merek juga menurun. Konsumen lebih mudah beralih ke ... asumsi—konsumen sekarang meninggalkan jejak digital yang bisa diolah. Kedua, personalisasi bukan lagi opsional. Menurut McKinsey, 71% konsumen mengharapkan personalisasi, dan 76% frustasi jika tidak mendapatkannya. Mulai dari rekomendasi produk hingga email marketing yang disesuaikan dengan
Read More