Pengaruh Layanan Pelanggan dan Penanganan Komplain
"Saya paham kekecewaan Anda, ini yang bisa kami lakukan…". Zendesk menemukan bahwa 54% pelanggan lebih puas jika tim CS fokus pada perbaikan, bukan alasan. Berikan Kompensasi yang Relevan Diskusi atau voucher kecil seringkali lebih efektif daripada permintaan maaf kosong. Contoh: ... refund"—hasilnya, mereka punya repeat customer rate hingga 94% menurut Consumer Reports. Kedua, reputasi brand melambung. Pelanggan yang puas akan cerita pengalaman positifnya ke 9-15 orang lain (data dari White House Office of Consumer Affairs). Bahkan di media sosial, respon CS yang
Read More