Pengaruh Layanan Pelanggan dan Penanganan Komplain
seperti Slack rutin memantau komplain pelanggan untuk update fitur, dan hasilnya? Tingkat kepuasan naik 20% dalam setahun (Slack Blog). Terakhir, biaya akuisisi pelanggan turun. Mempertahankan pelanggan lewat layanan prima 5x lebih murah daripada mencari yang baru (Bain & Company). Intinya: ... 404". Ganti dengan "Aksesnya terblokir sementara—bisa kita coba reset password dulu?". Menurut Grammarly, respon dengan bahasa sederhana meningkatkan kepuasan 43%. Manajemen Emosi Pelanggan marah seringkali bukan marah ke Anda pribadi, tapi ke situasinya. Teknik
Read More