Pengaruh Layanan Pelanggan dan Penanganan Komplain
listening—ulangi keluhannya ("Jadi masalahnya di pengiriman yang terlambat, ya?") untuk menunjukkan empati. Menurut Forbes, 70% konflik pelanggan selesai hanya dengan didengar dengan benar. Respon Cepat, Sekalipun Belum Ada Solusi Studi SuperOffice membuktikan: 46% pelanggan ... yang jago bukan cuma sekadar bisa ngomong "Maaf atas ketidaknyamanannya"—tapi punya kombinasi skill teknis dan emosional. Berikut kompetensi kunci yang bikin pelanggan betah balik lagi: Empati Tanpa Batas Bukan cuma simpati ("Saya turut prihatin"), tapi benar-benar
Read More