Pengaruh Layanan Pelanggan dan Penanganan Komplain
nilai tambahnya. Bonus: Kreativitas—seperti CS LEGO yang pernah kirim balok pengganti gratis ke anak kecewa (CNN), menciptakan customer delight. Intinya: CS andal itu seperti dokter—butuh diagnosa akurat, obat yang tepat, dan cara menyampaikan yang menenangkan. Investasi di skill ini ... Tambahkan catatan tangan atau sampel gratis di paket—seperti yang dilakukan Glossier. Biaya kecil, tapi dampaknya besar untuk customer delight. Kuncinya sederhana: Perlakukan pelanggan seperti teman, bukan sekadar nomor tiket. Ketika mereka merasa benar-benar dihargai, loyalitas dan
Read More