Pengaruh Layanan Pelanggan dan Penanganan Komplain
"Saya paham kekecewaan Anda, ini yang bisa kami lakukan…". Zendesk menemukan bahwa 54% pelanggan lebih puas jika tim CS fokus pada perbaikan, bukan alasan. Berikan Kompensasi yang Relevan Diskusi atau voucher kecil seringkali lebih efektif daripada permintaan maaf kosong. Contoh: ... dan kesabaran—tapi juga teknologi canggih yang bikin prosesnya lebih cepat dan personal. Berikut tools yang wajib ada di gudang senjata tim CS: Chatbot & AI (Kecerdasan Buatan) Kayak asisten 24/7 yang nggak pernah tidur. Tools seperti Intercom atau Zendesk Answer Bot bisa handle 50-80%
Read More